הממשלה אישרה את עקרונות הביצוע של התוכנית לשיפור השירות הממשלתי לציבור. על פי התוכנית יבנה ויופעל מדד השירות הממשלתי לציבור, תוקם יחידה לשירות לקוחות ויופעל פיילוט למרכז שירות ממשלתי (נמ"ל) אשר יכלול מרכז שירות טלפוני, ופורטל שירותים ראשי, במסגרת שער הממשלה
