בבקשה נאמר כי הטענות שהועלו בכתבה כוזבות ומקוממות וכי נעשה שימוש ציני בהצגת המקרים הסוציאליים. תעריפי המים נקבעים על ידי רשות המים ולגיחון, או לכל תאגיד מים אחר, אין השפעה כלשהי בעניין. בנוסף לגיחון אין כלל סמכות להפחית חיובי מים ולהעניק הנחות למקרים כלשהם, סוציאליים או אחרים. יתר על כן הגיחון נעזרת בעיריית ירושלים באיתור וסיוע למקרים סוציאליים מתקציבי הרווחה של העירייה ובמקביל עורכת הגיחון הסדרי חלוקה למספר רב של תשלומים ללקוחות שאינם יכולים לשלם את חשבון המים המלא אותו צרכו.
חברת הגיחון, באמצעות עורך הדין ערן שמעוני ממשדר עורכי הדין צלרמאיר –פילוסוף ושות', דורשים מחברת החדשות של ערוץ 2 לפרסם הבהרה והתנצלות לאלתר באותה מסגרת בה שודרה הכתבה המקורית, קרי במהדורת החדשות המרכזית.
